In een complexe en gereguleerde omgeving als de luchtvaart, waar reputatie, continuïteit en veiligheid centraal staan, zijn personele uitdagingen niet eenvoudig op te lossen. Toch heeft KLM in de afgelopen jaren laten zien dat fundamentele verandering mogelijk is. De organisatie koos voor een koers waarbij recruitment niet langer alleen operationeel ondersteunend is, maar juist een strategische rol speelt in het realiseren van organisatiedoelen.